Black Shadow Hilfe & FAQ – Antworten auf häufige Fragen

Sobald ein Zahlungseingang vorliegt, wird die Bestellung schnellstmöglich versendet. Bitte beachtet, dass am Wochenende kein Versand stattfindet.

Je nach Zahlungsart, Produktverfügbarkeit und Paketdienst kann es in Einzelfällen zu leichten Verzögerungen kommen. Bei Fragen zum Versand steht euch unser Support jederzeit gerne zur Verfügung.

Die Versandkosten variieren je nach Lieferland und Bestellumfang. Eine vollständige und aktuelle Übersicht über alle Versandkosten findet ihr HIER. Innerhalb von Österreich kostet der Versand 4,90 Euro.

Ab einen Warenkorbwert 65 Euro versenden wir innerhalb Österreich versandkostenfrei.

Unsere Paketzusteller sind die Österreichische Post und GLS.

Sobald wir dein Paket versendet haben, erhälst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit der zugehörigen Trackingnummer.

Wenn du montags, dienstags, donnerstags oder freitags vor 12:00 Uhr bestellst und die Produkte lagernd sind, versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag – vorausgesetzt, die Zahlung ist bereits bei uns eingegangen. Bitte beachte, dass ein Versand am selben Tag nur mit GLS garantiert werden kann.

Ja – eine Lieferung an eine Packstation ist möglich. Bitte beachte jedoch, dass bei der Bestellung neben der Packstationsnummer auch deine Post Identnummer angegeben werden muss. Ohne diese Angabe ist eine Einlagerung in der Packstation leider nicht möglich.

Fehler können immer passieren, aber keine Sorge wir helfen dir gerne weiter. Du kannst direkt unser Kontaktformular verwenden und den Betreff "Frage zur Bestellung" auswählen, gib die Bestellnummer an und schildere uns den Sachverhalt. Wir versuchen dir gerne weiterzuhelfen.

Nein, manche Produkte unterliegen in bestimmten Ländern Versandbeschränkungen. Diese Beschränkungen werden immer direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

Die Gründe dafür sind häufig rechtlicher Natur, zum Beispiel gesetzliche Vorgaben oder Importbestimmungen in bestimmten Ländern.

Um den Behördenrabatt zu erhalten, gehe beim Erstellen eines Kundenkontos wie folgt vor:

• Wähle die Option „Behördenmitarbeiter“ aus.

• Lade einen gültigen Nachweis hoch, z. B. deinen Dienstausweis.

• Nach erfolgreicher Erstellung des Kontos wird der 10 % Behördenrabatt automatisch aktiviert und steht sofort für deine Bestellungen zur Verfügung.

So profitierst du direkt von deinem Rabatt ohne zusätzliche Schritte.

Kein Problem! Sende uns einfach deinen Dienstausweis an servicedesk@blackshadow.at oder schreibe uns direkt von deiner dienstlichen E-Mail-Adresse.

Damit wir dein Konto schneller prüfen können, gib bitte zusätzlich deine Kundennummer an. Nach erfolgreicher Legitimation wird dein Konto umgehend auf Behördenmitarbeiter umgestellt, und du kannst von den 10 % Behördenrabatt profitieren.

Dies ist direkt in deinem Kundenkonto ersichtlich. Logge dich einfach ein, und rechts oben im Kundenbereich siehst du deine zugewiesene Kundengruppe.
Wenn dort „Behördenmitarbeiter“ angezeigt wird, ist dein Konto erfolgreich freigeschaltet und der 10 % Behördenrabatt aktiv.

Wir versuchen immer, das Beste für euch herauszuholen. Bei manchen Produkten ist es jedoch leider nicht möglich, den Rabatt zu gewähren.

Solche Artikel sind immer klar mit „nicht rabattierbar“ gekennzeichnet, damit wir euch die größtmögliche Transparenz bieten können.

Keine Sorge: Nach der Registrierung dauert es einen kurzen Moment, bis unsere Offline-Server dein Dokument abrufen, in eine gesicherte Umgebung übertragen und anschließend vom Webspace löschen.

Sobald die Legitimation abgeschlossen ist, werden deine Dokumente zeitnah gelöscht.

HIER findest du eine Übersicht aller von uns zur Verfügung gestellten Zahlungsarten in unserem Online-Shop.

• Amazon Pay
• Kreditkarte, Visa - Master Card
• Apple Pay
• Kauf auf Rechnung
• Klarna
• Nachnahme
• Vorauskasse

Bei einer Bestellung mit der Zahlungsart Vorauskasse hast du in der Regel 14 Tage Zeit, den Betrag zu begleichen.

Liegt kein Zahlungseingang innerhalb dieser Frist vor, wird die Bestellung storniert. Bitte beachte, dass während dieser Zeit keine Reservierung für den Artikel erfolgt.

Manche Artikel unterliegen Zahlungsbeschränkungen und werden auf der Detailseite des Artikels eindeutig gekennzeichnet, damit dies sofort erkennbar ist.

Dabei müssen wir uns an die Nutzungsbedingungen der jeweiligen Zahlungsarten halten.

Wir bitten um Verständnis, dass die Auswahl der Zahlungsarten in solchen Fällen automatisch eingeschränkt wird.

Bei einem Auslandseinsatz des ÖBH liefern wir selbstverständlich mehrwertsteuerfrei über die österreichische Feldpost und zuätzlich profitierst zu von deinem Behördenrabatt.

So bestellst du korrekt:

• Online mit VORAUSKASSA oder per E-Mail bestellen.

• Zahle den Betrag nicht sofort ein – du erhältst anschließend eine korrigierte Rechnung ohne Mehrwertsteuer.

zusätzliche Infos erhälst du HIER.

Um eine Bestellung zu stornieren, melde dich bitte zeitnah per E-Mail bei uns und gib dabei deine Auftragsnummer an.

Bitte beachte, dass eine Stornierung nur bis zu einem bestimmten Zeitpunkt nach Bestelleingang möglich ist. Sobald die Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung leider nicht mehr durchgeführt werden.

Sonderbestellungen kannst du gerne per E-Mail oder per Telefon bei uns anfragen. Wenn es uns möglich ist, versuchen wir unser Bestes, das gewünschte Produkt für dich aufzutreiben.

Bitte beachte: Sonderbestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Ausstellung einer FEG-Rechnung erfolgt für Artikel, welche gemäß aktueller Liste im freien Handel beschaffbar und refundierbar sind. Bitte kontaktiere uns diesbezüglich per E-Mail oder gerne auch per Telefon.

Du kannst deinen Gutschein ganz einfach während des Bestellvorgangs einlösen:

• Im Warenkorb rechts oben unter der Überschrift "Bestellübersicht" oder

• Im Checkout bei der Zusammenfassung rechts oben unter der Überschrift "Bestellabschluss".

Gib dort einfach deinen Gutscheincode ein und bestätige die Eingabe – der Betrag wird automatisch von deiner Bestellung abgezogen.

Dein Gutschein wird reaktiviert, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Bitte wende Dich in diesem Fall an unseren Service per E-Mail. 

Nein, du musst den Geschenkgutschein nicht vollständig einlösen. Bei der Rechnungserstellung wird automatisch ein neuer Gutschein für den Restwert erstellt.

Die Details dazu erhältst du während des Versandprozesses, sodass du den verbleibenden Betrag bei einer späteren Bestellung nutzen kannst.

Technisch ist die Einlösung mehrerer Gutscheine gleichzeitig nicht möglich. So geht’s dennoch:

• Löse zunächst einen Gutschein im Bestellprozess ein.

• Schreibe die restlichen Gutscheincodes ins Kommentarfeld deiner Bestellung.

• Wähle VORAUSKASSE als Zahlungsart, damit wir dich über einen möglichen Restbetrag informieren können.

Ja, ein Umtausch ist möglich. Jeder Bestellung liegt ein Rücksendezettel bei, auf dem du das gewünschte Umtauschprodukt angeben kannst. So können wir deine Rücksendung schnell und unkompliziert bearbeiten.
Bitte achte darauf, die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung zurückzusenden, um den Umtausch reibungslos abzuwickeln.

Bei einer Reklamation wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst und gib dabei deine Auftragsnummer sowie eine Beschreibung des Defekts an.
Falls möglich, füge auch Bilder des defekten Produkts bei, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Bitte beachte, dass über die Reklamation letztlich der Hersteller entscheidet. Wir stehen dir jedoch jederzeit zur Seite und unterstützen dich bestmöglich im Reklamationsprozess und sind immer bemüht die Beste Lösung für dich zu finden.

Unsere Servicemitarbeiter bemühen sich, Reklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Je nach Lieferant und Art der Reklamation kann dies jedoch einige Wochen in Anspruch nehmen.

Du wirst automatisch per E-Mail oder per Telefon informiert, sobald es Neuigkeiten zu deiner Reklamation gibt, damit du stets auf dem Laufenden bist.

Du kannst viele Einstellungen im Bereich Mein Konto selbstständig verwalten, z. B. Adressdaten oder Zahlungsinformationen.

Gerne kannst du uns Änderungswünsche auch per E-Mail mitteilen – wir übernehmen die Anpassungen für dich, falls du Unterstützung benötigst.
Möchtest du dein Kundenkonto löschen, ist dies ebenfalls im Bereich Mein Konto oder bequem per E-Mail möglich.

Ein Kundenkonto bei Blackshadow kannst du ganz einfach HIER erstellen.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke beim Login auf „Passwort vergessen?“, um ein neues Passwort anzufordern.

Du erhältst daraufhin einen Link zum Zurücksetzen des Passwortes per E-Mail. Bitte beachte, dass dieser Link nur für kurze Zeit gültig ist. Sollte er ablaufen, fordere einfach einen neuen Link an oder kontaktiere unseren Support – wir helfen dir gerne weiter.

Deine Kundennummer findest du in deinem Kundenkonto auf der Website.
Logge dich ein, und im Bereich „Mein Konto“ wird deine Kundennummer in der Regel oben rechts oder in den Kontodetails angezeigt.

Deine aktuelle Kundengruppe ist direkt in deinem Kundenkonto ersichtlich.
Logge dich ein, und rechts oben im Kundenbereich siehst du die zugewiesene Kundengruppe.

Wenn dort z. B. „Behördenmitarbeiter“ angezeigt wird, profitierst du automatisch von allen zugehörigen Vorteilen wie Rabatten oder speziellen Angeboten.

Melde dich HIER ganz einfach für unseren Newsletter an.
Du erhältst anschließend eine E-Mail, in der du die Anmeldung per Link bestätigen musst (Double-Opt-In).

Eine Abmeldung ist selbstverständlich jederzeit möglich.

Mit dem Newsletter bleibst du immer aktuell informiert über:

• Neue Produkte und Sortimentsupdates

• Exklusive Angebote und Aktionen

• Rabatte und Sonderaktionen für Abonnenten

• Tipps, Anleitungen und hilfreiche Infos rund um unsere Produkte

So verpasst du keine Neuigkeiten und kannst direkt von attraktiven Angeboten profitieren.

Wenn du in der FAQ keine passende Antwort gefunden hast, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Du kannst uns über folgende Wege erreichen:

• E-Mail: servicedesk@blackshadow.at

• Telefon: +43 7667 20 800

• Kontaktformular auf unserer Website

Teile uns am besten deine Kundennummer und eine kurze Beschreibung deines Anliegens mit, damit wir dir schnell und gezielt weiterhelfen können.

Unser Service antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages.
Zu Urlaubszeiten oder in der Adventszeit bitten wir um Verständnis, falls es einmal einen Tag länger dauern sollte. Wir bemühen uns stets, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten und für euch da zu sein.

Wir erhalten sehr viele Anfragen zu möglichen Lieferterminen. Oftmals liegen uns von unseren Lieferanten keine konkreten Liefertage, sondern nur ungefähre Zeiträume vor.

Bitte beachte, dass wir daher leider keine verbindlichen Zusagen machen können. Wir bemühen uns jedoch, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden und halten dich über den Versandstatus per E-Mail auf dem Laufenden.

Ja, wir informieren dich gerne, sobald ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar ist. Nutze hierfür die Benachrichtigungsfunktion auf der Produktseite, um eine E-Mail zu erhalten, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Du kannst uns auch aber gerne direkt per Telefon, E-Mail oder das Kontaktformular dazu kontaktieren, wir helfen dir gerne weiter.

So verpasst du keine Lieferung und kannst direkt bestellen, sobald der Artikel verfügbar ist.

Wenn ein Produkt im Webshop nicht zu finden ist, kann das verschiedene Gründe haben, z. B. vorübergehende Nichtverfügbarkeit, eingestellte Artikel oder Versandbeschränkungen.

Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Support. Gib nach Möglichkeit die Produktbezeichnung oder die Artikelnummer an, damit wir dir schnell Auskunft geben oder Alternativen vorschlagen können.

Wir versuchen immer, das Beste für euch herauszuholen. Bei manchen Produkten ist es jedoch leider nicht möglich, den Rabatt zu gewähren.

Solche Artikel sind immer klar mit „nicht rabattierbar“ gekennzeichnet, damit wir euch die größtmögliche Transparenz bieten können.